quarta, 11 de dezembro de 2019

Comitê de Consumer Experience

Aconteceu hoje, 22 de novembro, no escritório da Alpargatas, a ultima reunião de 2019 do Comitê de Consumer Experience da ABA, presidido por Betania Gattai, Latam Consumer Engage Centers Manager da Unilever.

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Betania relembrou todos os assuntos dos encontros do ano e abordou próximos passos das pesquisas sobre estrutura do SAC e o papel estratégico junto ao consumidor, que serão entregas do Comitê em 2020.

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Além disso, trouxe perspectivas dos encontros para o próximo ano, ouvindo dos associados os temas de interesse. Mara Rocha, gerente de Consumer Experience da Bradesco Seguros, foi apresentada como nova vice-presidente do Comitê de Consumer Experience.

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Em seguida, Ana Vieira, Customer Success Relationship Manager PL da Kimberly Clark, falou sobre o tema “O atendimento através do Canal Whatsapp”, gerando debates sobre a plataforma e sobre maneiras de aproximar as estratégias de atendimento das marcas aos clientes.

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