BRONZE

A realização de uma pesquisa de satisfação foi fundamental para nos ajudar a compreender exatamente quem são os nossos usuários, o que querem e o que esperam de uma comunidade como o eCGlobalPanel.

O site, que anteriormente não permitia forma alguma de comunicação e interação, além do contato via e-mail, incorporou várias novas seções para gerar motivação e participação como trívias (quizz) diárias, fóruns de produtos e serviços para serem avaliados, enquetes interativas, depoimentos, espaço de opinião em testes de produto e conceitos, além de pesquisas de opinião pública, tudo criado pensando num melhor relacionamento e fidelização do usuário.

Mudança na linha gráfica: Para atender aos objetivos de interatividade e relacionamento, o layout passou por uma transformação radical, incluindo novas cores, formato e estrutura. O objetivo também foi o de passar um novo conceito de modernidade e inovação, além de reforçar a idéia de comunidade multi-cultural.
Programa de Fidelização e Incentivos: Considerando questões de logística e financeira, e atendendo aos pedidos de nossos usuários, desenhamos uma nova política de incentivos, implementando um sistema de pontos (eCPoints), incorporação de novos prêmios e sistematização da logística de envio. Procuramos também segmentar os incentivos, considerando as diferentes regiões, demandas e necessidades dos usuários.
Maior conhecimento do mercado de atuação e dos membros da comunidade: Pensar em todos os nossos mercados, considerando as peculiaridades de cada país e idioma passou a ser a regra “número um” para a nossa equipe.
Mudança na comunicação com o usuário: Com o objetivo de criar um melhor relacionamento, engajando e comprometendo os nossos usuários com a nossa comunidade e com os estudos em que participam, a comunicação com os mesmos foi aprimorada, tanto no site quanto nas campanhas de e-mail marketing e convites.
Parcerias para recrutamento: Para conseguir um rápido crescimento da comunidade, em diversos países do mundo, deveríamos incrementar parcerias com sites e portais, ampliando e segmentando a nossa rede de affiliates. Desenvolvemos modelos específicos de parceria que variam de pagamento por CPC (custo por click) ou CPM (custo por mil), até CPA (custo por aquisição) e revenue-share (compartilhamento de receita).
Viral Marketing: O Viral Marketing é uma ferramenta de vital importância para implementar o senso de comunidade e alavancar o crescimento da mesma através do “boca-a-boca”, uma oportunidade perfeita para conquistar novos membros.
Aprimoramento da Área de Customer Service B2C: Possuímos milhares de usuários em toda América Latina, EUA e Europa. Foi feita uma reestruturação da área de atendimento ao usuário, focando no atendimento personalizado, conhecimento do mercado local, fluência no idioma, na rapidez e a funcionalidade do atendimento.
Criação de nova área interativa e dinâmica: WDYTN - What do You Think Now?: Com o intuito de motivar e fidelizar ainda mais os membros da nossa comunidade, fomentando o sentimento de colaboração e troca entre os mesmos, criamos a seção WDYTN - What do You Think Now?, um espaço onde os usuários podem enviar sua próprias perguntas para os demais membros da comunidade, acompanhando suas respostas e comparando resultados em tempo real.

eCGlobalPanel se tornou uma verdadeira Comunidade de Opinião – um espaço de colaboração, troca de idéias e conhecimento entre quase 300.000 internautas, dos mais diversos países de fala portuguesa, espanhola e inglesa, em todo o mundo.

Importantes clientes nacionais e multinacionais têm utilizado o eCGlobalPanel como uma inovadora ferramenta para seus testes de produtos e conceitos, pré e pós-testes de campanhas e estudos de hábitos e atitudes do consumidor. O eCMasterProfile tornou-se referência como estudo de perfil e expectativas do internauta latino-americano, tendo alcançado grande destaque em veículos de comunicação nacionais e internacionais como América Economia, Meio & Mensagem, IDG, Info Online, TI Master, entre outros.

Foram investidos aproximadamente R$500.000,00 (quinhentos mil reais) no desenvolvimento do novo portal eCGlobalPanel e campanhas de comunicação e relacionamento. Todo o processo de conceituação e desenvolvimento durou aproximadamente um ano.

Plataforma: Linux; linguagem: Java; PHP; interface: AJAX, HTML e Flash 8; banco de dados: Postgree; sistema de CRM: eCKRM (eCMetrics Knowledge & Relationship Management System - plataforma proprietária de CRM & Loyalty desenvolvida pela eCMetrics).

Aumento de Tráfego: Após o lançamento do novo portal, das diversas ações de marketing e de relacionamento, tivemos uma explosão no número de visitas ao website, chegando em setembro de 2006 a 2.784.548 pages views por mês (média diária de 92.818,27).
Novos Membros: Tivemos um crescimento de 20% do número total de membros da comunidade em apenas 3 meses (de julho a setembro de 2006), dos quais 15% foram indicados através de amigos (viral marketing).
Fidelização: Registramos um aumento de 10% nas taxas de resposta aos nossos convites e e-mails enviados e uma queda nas taxas de opt-out.
Através de novas pesquisas de opinião, temos recebido um feedback muito positivo de grande parte dos usuários. Continuaremos monitorando os índices de satisfação e lealdade através de nossa pesquisa contínua de satisfação, cuja próxima onda acontecerá no primeiro trimestre de 2007.
Expansão Regional e Internacional: Obtivemos também um aumento de penetração em outros países da América Latina como México, Argentina, Chile, Costa Rica, Colômbia e acessos das mais diversas regiões do mundo, como mostram os gráficos gerados pelo Google Analytics.
Segmentação dos Dados: Os formulários de perfis avançados (internet, tecnologia, automóveis, viagens, lazer etc.) permitem, hoje, segmentar a nossa base de dados através de diversas variáveis que vão além das sócio-demográficas básicas como idade, sexo e classe social.