PRATA

A Michelin desenvolveu, junto com a DH21, uma ferramenta acessada via web (internet), de fácil utilização, na qual a rede de distribuição Michelin pode gerar ações de relacionamento personalizadas para os seus clientes e/ou prospects através de sua base de dados. As ações podem ser enviadas por diversos canais, tais como: mala-direta, e-mail e SMS (mensagens através de celular).
As peças desenvolvidas foram previamente validadas pela Michelin. Elas buscam oferecer uma abordagem distinta para cada público: feminino, masculino, SUV, alta perfomance etc, e abrangem ocasiões diferentes, como férias, pós-venda, rodízio etc. Acreditamos que, com a abordagem correta, a chance de atingir o cliente é maior.
De forma rápida e precisa, o retorno das ações é feito utilizando as informações capturadas através do código de barras presente em todas as peças no momento em que o cliente comparece à revenda.

A duração do projeto é perene, tendo sido lançado em junho de 2005 como piloto, envolvendo uma revenda em São Paulo, duas no Rio de Janeiro, uma no Espírito Santo e uma no Paraná. Na América Latina, duas revendas no Chile, duas na Colômbia e uma na Argentina.
No Brasil, estamos partindo para a expansão, com previsão de 50 revendas até o final de 2007.
O público envolvido é o consumidor final. As revendas utilizam a ferramenta para se comunicar com seus clientes para fidelizá-los e retê-los.
O custo inicial foi de R$ 100.000,00 para customização da ferramenta. Cada revenda que aderir ao programa paga R$ 3.600,00 de setup e um fee mensal de R$ 360,00.

Plataforma WEB desenvolvida em software PHP, com base de dados SQL 2000 server.

Foi aferido pela Michelin ROI de até 285% após a implementação da ferramenta. Influência das peças no retorno de clientes = 80%; percentual de clientes que compram pneus = 9%.