quarta, 20 de novembro de 2019

Reunião de Comitê de Consumer Experience – 16 de agosto

Aconteceu hoje, 16 de agosto, na ABA, reunião do Comitê de Consumer Experience da Entidade, presidido por Betania Gattai, Latam Consumer engage Centers Manager da Unilever.

Cristina Koezuka, Contract Center Sr. Manager e Hildman Filho, Contract Center Manager, ambos de nossa associada Samsung, foram os palestrantes convidados para este encontro e trouxeram reflexões sobre os desafios e oportunidades do contato com os consumidores no momento pós-venda e casos de sucesso da companhia.

Em seguida, foram destacados assuntos de interesse dos integrantes presentes, dentre eles, a aplicação da inteligência artificial em atividades da área de Consumer Experience, proteção de dados e os impactos e oportunidades das novas diretrizes trazidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) aos anunciantes de diversos segmentos.

A costumeira troca de experiências dos encontros dos Comitês da ABA permeou a reunião de hoje, enriquecendo repertório e relacionamento dos integrantes presentes.

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